Denied With Your Service Dog or ESA? Here’s What to Do.¿Le Negaron Acceso Con Su Perro de Servicio o ESA? Esto Es Lo Que Debe Hacer.
Discrimination against service dog and ESA handlers is illegal. This free guide shows you exactly how to respond, who to call, and how to file a complaint.La discriminación contra manejadores de perros de servicio y ESA es ilegal. Esta guía gratuita le muestra exactamente cómo responder y presentar una queja.
4 Steps to Take Right Now4 Pasos Para Tomar Ahora Mismo
Stay calm. You have the law on your side.Mantenga la calma. La ley está de su lado.
Stay CalmMantenga la Calma
Take a deep breath. Getting angry can make the situation worse. You’re going to handle this the right way.Respire profundo. Enojarse puede empeorar la situación. Usted va a manejar esto de la manera correcta.
State Your RightsDeclare Sus Derechos
Politely explain that your dog is a service animal (or ESA for housing). Use the script below — it’s designed to be clear and firm.Explique cortésmente que su perro es un animal de servicio. Use el guión a continuación.
Document EverythingDocumente Todo
Write down the date, time, location, names of employees, and exactly what was said. Take photos or video if it’s safe to do so.Anote la fecha, hora, lugar, nombres de empleados y exactamente lo que se dijo. Tome fotos o video si es seguro.
File a ComplaintPresente una Queja
Report the incident to the right agency. We’ll show you exactly who to contact below — it’s free and can be done online.Reporte el incidente a la agencia correcta. Le mostraremos exactamente a quién contactar — es gratis y se puede hacer en línea.
Scripts You Can UseGuiones Que Puede Usar
When you’re in the moment, it’s hard to find the right words. Here are ready-to-use scripts.En el momento, es difícil encontrar las palabras correctas. Aquí hay guiones listos para usar.
Who to ContactA Quién Contactar
Filing is free and can usually be done online. Here’s the right agency for each situation.Presentar es gratis y usualmente se puede hacer en línea. Aquí está la agencia correcta para cada situación.
U.S. Department of JusticeDepartamento de Justicia
Denied access at a store, restaurant, hotel, hospital, or any public place? The DOJ handles ADA complaints.¿Le negaron acceso en una tienda, restaurante, hotel u otro lugar público? El DOJ maneja quejas de ADA.
File Online →Presentar en Línea →HUDHUD
Landlord denied your ESA or service dog? Charged you pet fees? HUD investigates Fair Housing Act complaints.¿Su arrendador negó su ESA? ¿Le cobró tarifas por mascotas? HUD investiga quejas de la Ley de Vivienda Justa.
File Online →Presentar en Línea →Department of TransportationDepartamento de Transporte
Airline denied your service dog or charged you a fee? The DOT handles Air Carrier Access Act complaints.¿La aerolínea negó su perro de servicio o le cobró? El DOT maneja quejas de la Ley de Acceso a Aerolíneas.
File Online →Presentar en Línea →What to Document After an IncidentQué Documentar Después de un Incidente
Date, Time & LocationFecha, Hora y Lugar
Be specific — “January 15, 2026 at 2:30 PM at Walmart, 123 Main Street.”Sea específico — “15 de enero de 2026 a las 2:30 PM en Walmart, 123 Main Street.”
Names & DescriptionsNombres y Descripciones
Get the name of the person who denied you. If they won’t give it, write down their physical description and role (e.g., “male manager, approximately 40, wearing a blue shirt”).Obtenga el nombre de la persona que le negó acceso. Si no lo dan, escriba una descripción física y su rol.
Exact Words SpokenPalabras Exactas Dichas
Write down what they said and what you said — as close to word-for-word as you can remember. This matters for complaints.Escriba lo que dijeron y lo que usted dijo — lo más cercano posible a las palabras exactas.
WitnessesTestigos
Were other people around? If anyone saw what happened, ask for their contact information. Witnesses strengthen your complaint.¿Había otras personas cerca? Si alguien vio lo que pasó, pida su información de contacto.
Photos & VideoFotos y Video
If safe, take photos or video of the location, any signs, and (if applicable) the interaction. Save screenshots of any text or email conversations.Si es seguro, tome fotos o video del lugar. Guarde capturas de pantalla de conversaciones por texto o email.
Your DocumentationSu Documentación
Keep copies of your ESA letter, PSD letter, any DOT forms you submitted, and accommodation request letters ready. You’ll need these for complaints.Tenga copias de su carta ESA, carta PSD, formularios DOT y cartas de solicitud de acomodación listas.
Your State May Have Extra ProtectionsSu Estado Puede Tener Protecciones Adicionales
Many states have their own service animal and ESA laws that go beyond federal rules. Some states have harsher penalties for discrimination and more protections for handlers.Muchos estados tienen sus propias leyes que van más allá de las reglas federales.
📜 Find Your State’s Laws📜 Encuentre las Leyes de Su Estado
USServicePet.org has a complete guide to service dog and ESA laws for all 50 states — including housing authority contacts, fraud penalties, and state-specific complaint procedures.USServicePet.org tiene una guía completa de leyes de perros de servicio y ESA para los 50 estados.
📜 Visit USServicePet.org — 50-State Guide📜 Visite USServicePet.org — Guía de 50 EstadosGood to know: Many states have additional fraud penalties for people who misrepresent their pet as a service animal. If someone is faking a service dog, they may face fines ranging from $100 to $1,000 depending on the state. This is another reason legitimate documentation from a licensed provider is important. Get proper documentation →Bueno saber: Muchos estados tienen penalidades por representar falsamente una mascota como animal de servicio. Obtenga documentación adecuada →